Étude de cas MarTech: responsables de la mise en œuvre

Aperçu du projet

Cliente : Une entreprise de technologie marketing basée aux États-Unis se développe en Europe
Rôles : Responsables de la mise en œuvre des clients EMEA
Principales parties prenantes : Vice-président de la gestion de projet et responsable mondial des implémentations pour les clients
Chronologie : 49 jours (du brief client à l'offre de candidature)
Objectif : Recrutez des leaders expérimentés en contact avec les clients pour stimuler la croissance européenne.

Historique du client

Leader mondial des solutions technologiques pour la fidélisation de la clientèle, le client propose des plateformes évolutives qui exploitent les données zéro et de première partie pour améliorer l'engagement des clients dans tous les secteurs. Jouissant d'une solide réputation sur le marché, la société soutient les entreprises clientes et intègre plus de 100 technologies.

Dossier de recrutement

Le client recrutait deux responsables de la mise en œuvre des clients pour diriger l'intégration et la mise en œuvre d'un logiciel de fidélisation pour les clients européens. Les responsabilités comprenaient l'orientation des clients tout au long du processus, la collaboration avec les équipes internes, la gestion des délais et la présentation des mises à jour de l'état d'avancement.

Exigences relatives au profil

L'expérience: certifications PMP/Agile, connaissance du commerce électronique, gestion de la fidélité, compétences techniques (HTML, CSS, JavaScript, PHP).

Compétences générales: attitude proactive, capacité à collaborer entre équipes et cultures, à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques. De solides compétences en résolution de problèmes étaient essentielles.

Notre processus de recrutement

Pour gérer efficacement le processus de recrutement, notre agence de recherche a conçu un tableau de bord matriciel, ce qui nous permet de suivre les progrès des candidats et de maintenir la transparence. Les principales parties prenantes des clients de différents fuseaux horaires et lieux ont été activement impliquées, ce qui a rendu le processus fluide et efficace.

• Sources: 112 candidats passifs identifiés et approchés
• Dépistage: 11 candidats ont participé au brief, dont 8 ont été retenus pour la sélection initiale par Optima Search
• Entretiens: 6 candidats ont terminé le premier tour, 3 se sont qualifiés pour la phase finale.
• Offre: 2 candidats ont été sélectionnés et ont accepté les offres d'emploi.
• Délai d'embauche : 49 jours

Défis et apprentissages :

Les candidats potentiels des concurrents directs ne disposaient souvent pas de l'expertise technique nécessaire ou étaient liés par des clauses de non-concurrence. De nombreux candidats semblaient fonctionner efficacement en tant que chefs de projet techniques sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies. Après avoir discuté de ces défis avec le client, nous avons convenu d'affiner les attentes et d'adopter une approche plus flexible, en abandonnant certaines compétences techniques qui, bien qu'importantes, sont moins critiques et plus faciles à enseigner.

Nous avons également constaté que les recrues pour ces postes ne venaient généralement pas d'un poste « comparable », mais plutôt d'une formation en conseil technique, en architecture de solutions ou en implémentation/avant-vente. Ce changement a contribué à élargir le vivier de talents et nous a permis d'attirer les bons candidats.

La clé du succès du projet a été notre engagement exclusif, nos réunions régulières avec les clients et une transparence totale des deux côtés.